4S店修完车却没紧固螺母 别克跑在路上右前轮突然失控

  （记者 耿润）“我的车修好刚开回来，这是第二次上路，开着车右前轮就失控了，幸亏当时车速不高，没发生交通事故。”提起几天前发生的意外，吕先生还心有后怕。经过检测，原来是车辆右前轮未紧固安全螺母所致，这样的结果也让吕先生感到很意外：“修车的明明是别克汽车的正规网点，怎么会出现这样一种低级错误？”据了解，目前修车的青岛颐轩通汽车销售服务有限公司（以下简称“青岛颐轩通4S店”）已经安排工作人员与吕先生当面协商，双方已达成和解。

  “上午刚跑完高速，下午在路上就出现了失控的情况，万一在高速上发生这种情况后果将不堪设想。”8月8日，由于车辆在青岛发生轻微事故，吕先生便将爱车送到西海岸新区江山中路175号的青岛颐轩通4S店维修，而这家店也是别克汽车官网认证的正规网点。8月14日修理完毕，吕先生将车辆开回东营后便去外地出差，在此期间车辆一直在家中未动。8月31日下午，吕先生在外出办事的过程中，车辆在十字路口起步后右前轮突然失去控制，所幸当时车流较少速度不快，未造成交通事故。

  停好车后，惊魂未定的吕先生先联系了当地别克4S店将车辆拖走维修，东营当地4S店在检查后发现，车辆失控是因为右前轮方向拉杆球头螺丝脱落，疑似未紧固安装螺母，“没有一点脱丝的痕迹，如果颐轩通4S店在维修时对该螺丝进行过紧固，不会发生该类事故。”

  根据吕先生提供的保险单显示，青岛颐轩通4S店在维修车辆时共更换了前下摆臂（右）、前制动盘（右）、前制动器挡泥板（右）、前保险杠皮（左）、前轮轮胎（右）五个零配件，材料费工时费及另外的费用共计花费4755元。

  “维修完的车辆都会进行仔细的检测，为什么在复检的过程中未曾发现这样的一个问题？”感到蹊跷的吕先生随即联系了青岛颐轩通4S店，并将事故原因做了说明，相关工作人员在实地检测后也承认是维修工作出现了失误。而在谈及怎么样处理时，吕先生被告知这得由当时修车的维修工承担相关费用。

  但吕先生认为，消费者之所以选择官方4S店，是基于对官方严格把控质量的信任，责任自然也应该由4S店承担。“我出于信任把车送到4S店维修，维修工个人是无法代表4S店的，这种行为就是在消耗花了钱的人品牌的信任。”对于青岛颐轩通4S店这种行为，吕先生多次致电别克官方400客服要求对该店做处理，工作人员表示会在核实后进行回复。

  为进一步了解事件的详情，信网电话联系了青岛颐轩通汽车销售服务有限公司的相关工作人员，工作人员表示在得知吕先生维修的车辆出现问题后，已于9月1日安排工作人员现场进行初步核实处理。“4S店愿意承担相关责任，同时向吕先生赔礼道歉，积极协商。”同时，为越来越好的解决此次事件，工作人员于9月6日下午又一次赴东营对此问题与吕先生进行协商。目前双方已达成和解，4S店将对吕先生的爱车进行维修。

  针对吕先生所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务，故4S店应对车辆做维修。消费者可以再一次进行选择和商家协商处理。协商不成的话，可以收集相关证据向人民法院起诉要求赔偿依。

  此外刘律师还提到，车辆在维修保养过程中，如果因为修理人员的疏忽失误等因素导致车辆质量出现问题，引发交通事故，应由修理人员和维修公司承担对应的责任和赔偿。同时，如果车主也存在维护不当等过错，责任应进行相应的划分和处理。